为进一步深化“放管服”改革，提升政务服务效能，4月23日，州应急管理局党委委员、副局长肖爱民走进政务服务大厅，开展“局长进大厅”活动。

此次活动旨在通过领导亲身体验政务服务流程、倾听群众心声、现场解决问题，以问题为导向推动服务优化升级。

肖爱民副局长首先与前来咨询的群众进行了面对面沟通，对群众办事所面对的窗口工作质效高不高、业务能力强不强、服务态度好不好等问题进行了交流，群众对办事服务体验进行了反馈，肖爱民副局长仔细倾听并认真记录。

随后，肖爱民副局长来到应急管理局窗口，与窗口工作人员进行亲切交流，查看了危险化学品经营许可证等高频事项的办件材料，详细询问了近期业务办理情况、办件量、常见问题以及群众反馈等内容，并对办事流程，从咨询引导、材料提交、审核审批到证照领取中可能存在的堵点和难点进行了详细了解。

肖爱民一行还同州政务服务管理局吉约木加副局长进行了座谈，双方着重围绕依申请政务服务事项“三集中三到位”工作情况进行沟通梳理。最后，肖爱民副局长结合此次活动所见所闻对工作提出三点要求，一是要加强催办督办，切实落实限时办结。对转外核查、审查评审的办件要与承办科室加强沟通，明确时限，确保每一办件都能在规定时限内办结，坚决杜绝出现超期办理情况。二是要优化协同机制，落实好“综合窗口+专业后台”协同模式，做好协作配合、高效运转。三是要强化窗口人员管理，严格遵守工作纪律，熟练掌握业务知识，以专业的素养和热情的态度为办事企业群众提供优质服务。

此次“局长进大厅”活动，是州应急管理局提升政务服务效能的一次生动实践，通过领导现场办公、交流座谈，与办事企业群众零距接触，同时也是对政务服务工作的亲身体验，为进一步提升服务质效提供有效思路。

下一步，州应急管理局将持续开展“局长进大厅”实践活动，持续深入了解行政审批和服务工作现状，推动应急管理领域政务服务提质增效。